事发肇庆街头！市民直呼：太难了！

西江日报记者 刘壮壮 实习生 邱文惠

近日，有肇庆市民向记者反映，

自己骑共享单车遇到了这样的麻烦：

骑行10次有5次都要交5元调度费！

还有市民反映：

骑行了十分钟，停车却花费半小时！

这是怎么一回事呢？

记者对此展开走访调查~

骑行费只需1.5元

但无奈要另交5元调度费

市民郭先生告诉记者，

他习惯使用哈啰自行车，

10次使用有5次要交调度费，

这让他很不爽。

他举例说

一次骑行去岩前村的宝环大道，整条路没有一个停车点，只能交调度费。另一次去锦绣山河那片海小区，在小区门口，APP提示周边30米有停车点，他前后左右绕了个遍，依然找不到停车点，又得交费。

郭先生表示自己经常是

骑行费只需要1.5元，

而调度费另交5元钱。

▲资料图。西江日报记者  万涛 摄

市民莫小姐的遭遇就更闹心！

自己只是骑行了10分钟，

但还车却花费了30分钟……

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已停在“P点”范围

却显示未在指定位置

她向记者反映，

她在停放共享单车时，

已经将共享单车停入“P点”范围内

（摩托、自行车停车位），

但APP一直显示车没按规定停放，

导致共享单车关锁失败，

需要额外支付调度费。

▲莫小姐停放共享单车的位置。西江日报实习生 邱文惠 摄

不仅需要支付调度费

还耗费停车时间！

莫小姐表示，

平台上显示的不准确定位，

不仅耗费了她停车的时间，

还需要她额外支付5元调度费。

一番操作下来，莫小姐无奈地说：

“只骑行了10分钟，还车却要半小时！”

她表示，在还车过程中，

耗费时间最长的主要是与客服沟通这个环节。

她说，在向客服反馈问题的过程中，

都是智能客服在回复，

问题处理设置比较呆板，

不能及时应对一些突发情况，

辗转几番后才能联系上人工客服

解决还车问题。

记者实地走访

不停在规定停车位就要调度费

近日，记者在敏捷城见到

多位市民骑行结束，

想要停放共享单车时，

由于没有停在自行车划线位里，

无法完成停车，只能重新寻找停车位。

因为根据共享单车公司规定，

不停在规定停车位，

需要额外缴纳5块钱的调度费。

▲西江日报记者 刘壮壮 摄

为什么会造成停车难的情况？

记者发现，

造成“共享单车停车难”的现象，

主要原因还是停车时找不到“P点”、

停车规范区与系统显示的“P点”不重合，

以及停车区域的划分不合理等。

▲西江日报记者 胡源愿 摄

哈啰广东区域品牌公关负责人张津豪表示，造成找不到停车点、停车点与实际情况偏离的原因，可能是附近楼宇较多、天气状况不佳影响了信号定位，用户可以通过退出APP再重新进入，或者刷新网络等方法重新定位后停车。另外，哈啰将根据市民实际需求，对停车点位以及投放区域及时进行动态管理，以便更好地满足市民出行需求。

出现这些情况该如何处理？

对于停不了车问题，

市民可以选择向共享单车客服反映。

有客服表示，

平台会有专门的客服团队

处理此类投诉和求助。

用户可以通过共享单车APP提交照片、视频等证据来证明车辆停放位置在框线内。对于已经支付过调度费的用户，客服核实情况后会将多收取的调度费退还；对于尚未支付调度费的用户，客服会确认行程订单并协助用户结束行程。

▲哈啰共享单车官方教学视频。

记者在采访过程中了解到，

市民也希望共享单车APP更加智能便民，

比如增加共享停车位导航功能，

而不是简单说附近多少米内有停车位。

大家出行使用共享单车时，

是否有类似的情况发生？

你们是怎么解决的？

欢迎下方一起留言讨论~

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◆编辑 梁海贤

◆二审 王雯倩

◆三审 李纯